Ketika manager, HR, purchasing, quality, engineering, sales, finance, dan fungsi lain mulai saling bergantung, masalah keputusan tidak lagi berada pada satu titik. Yang perlu dipahami adalah bagaimana keseluruhan decision system bekerja.
Pada tahap ini, menambah orang atau memperjelas reporting line belum tentu menyelesaikan masalah. Karena keputusan dapat melibatkan beberapa fungsi sekaligus.
Pada level ini, pertanyaan tidak lagi hanya: "Di mana keputusan macet?"
Tetapi: "Apakah sistem keputusan kita memang dirancang dengan baik?"
Bagaimana keputusan bergerak?
Di mana keputusan mengalami hambatan?
Siapa yang benar-benar memiliki hak memutuskan?
Kapan dan mengapa keputusan naik?
Organization chart menunjukkan reporting line.
Tetapi decision flow menunjukkan bagaimana keputusan benar-benar bergerak.
Dalam diagnosis, keduanya perlu dibandingkan.
Perbedaan di antara keduanya sering menjadi tempat munculnya bottleneck, authority gap, shadow system, atau escalation.
Tidak perlu langsung memetakan seluruh organisasi.
Pilih beberapa keputusan penting yang dapat menunjukkan bagaimana sistem bekerja.
Dari keputusan tersebut kita dapat melihat pola yang lebih besar.
Apa yang membuat pola tersebut terus terjadi?
Tidak setiap masalah membutuhkan redesign besar. Diagnosis menentukan apakah yang dibutuhkan adalah:
