Ketika organisasi mulai memiliki supervisor, manager, dan beberapa fungsi, keputusan tidak lagi hanya bergerak antara owner dan tim. Mulai muncul titik-titik di mana keputusan menunggu, kembali ke atas, atau berpindah antar fungsi tanpa kejelasan.
Ini adalah fase ketika organisasi mulai berubah. Struktur sudah terbentuk. Tetapi cara keputusan bergerak belum tentu ikut berubah.
Pada fase founder-centric, masalah utamanya adalah terlalu banyak keputusan berada di owner.
Pada structured growth, masalah mulai bergeser.
Keputusan sudah tersebar, tetapi justru mulai muncul bottleneck di antara level dan fungsi.
Pertanyaannya bukan hanya "siapa yang bertanggung jawab?" Tetapi: "Di mana keputusan seharusnya berhenti?"
Bagaimana keputusan bergerak dari awal sampai selesai?
Di titik mana keputusan paling sering tertahan?
Siapa yang sebenarnya dapat mengambil keputusan?
Mengapa keputusan naik ke level berikutnya?
Ambil satu kejadian nyata.
Masalahnya mungkin bukan orang yang lambat. Bisa jadi keputusan memang tidak dirancang untuk berhenti di level tersebut.
Tujuannya adalah memahami mengapa keputusan membutuhkan approval tersebut dan apakah keputusan memang perlu berada di level itu.
